Bien que les technologies de comptage de personnes existent depuis un certain temps, tous les commerçants ne les exploitent pas pleinement. En réalité, nombre d'entre eux ne les considèrent même pas comme une nécessité, et ce faisant, ils condamnent inévitablement leurs magasins à un succès moindre que leur potentiel.
En effet, disposer d'un compteur de personnes est essentiel pour les commerces de toutes tailles, mais particulièrement important pour les petites entreprises qui ne peuvent pas analyser les données de plusieurs points de vente pour prendre des décisions cruciales. Utilisé à bon escient, un compteur de personnes peut transformer votre activité de bien des façons, au-delà du simple suivi de la fréquentation.
Ci-dessous, nous examinons les principaux avantages des solutions de comptage de personnes et comment vous pouvez utiliser les données de fréquentation pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.
Tableau de bord
Cliquez ici pour découvrir comment une solution de comptage de personnes comme celle-ci peut vous aider à comprendre vos données de fréquentation et à les utiliser pour prendre des décisions commerciales plus rentables.
1. Fournit des informations sur le comportement des clients
Si vous souhaitez mieux connaître vos clients sans investir énormément de temps et d'argent, un compteur de personnes est la solution idéale pour votre entreprise.
Un compteur de clients économique, placé près de l'entrée de votre magasin, vous fournira une mine d'informations sur le nombre de clients qui entrent dans votre magasin certains jours de la semaine et sur vos heures de pointe.
L'analyse des données de fréquentation vous permet d'appréhender votre activité sous un angle différent : celui du client. Par exemple, vous constaterez peut-être que la fréquentation de votre magasin reste stable en semaine mais connaît des pics le week-end, ou encore que vous avez plus de visiteurs en milieu de journée que l'après-midi.
Grâce à ces informations, vous pourrez mettre en œuvre les changements indispensables, comme l'embauche de personnel supplémentaire ou la modification des heures d'ouverture de votre magasin.
2. Vous aide à optimiser la planification du personnel
Concernant votre personnel en magasin, la plupart des responsables de commerces savent que la planification des horaires est un exercice délicat : il ne faut ni trop peu, ni trop peu d'employés en rayon. Si vous avez du mal à gérer vos plannings hebdomadaires ou mensuels, un guichet d'accueil pourrait bien être la solution.
En utilisant un compteur de clients à l'entrée de votre magasin, vous pouvez identifier vos heures et jours de pointe et ainsi prévoir un personnel suffisant pour accueillir les clients à ces moments-là. À l'inverse, les données de fréquentation vous permettent de déterminer les périodes de faible affluence et de n'affecter que les employés nécessaires.
3. Permet de mesurer les taux de conversion des clients
Si vous souhaitez mesurer les taux de conversion (c'est-à-dire le pourcentage de clients qui effectuent un achat parmi tous ceux qui entrent dans votre magasin un jour donné), un compteur de clients est indispensable. En effet, si vous ne savez pas combien de personnes entrent dans votre magasin, comment connaître le pourcentage de celles qui ont effectué un achat ?
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez intégrer un compteur de caisse à votre terminal de point de vente (TPV) pour afficher les taux de conversion client de manière claire et concise. Si vos taux de conversion sont faibles, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre commerce de détail, que ce soit en optimisant la sélection des produits, les prix, l'agencement du magasin ou le service client.
4. Vous aide à mesurer et à améliorer vos efforts marketing
Que vous choisissiez de promouvoir vos produits ou vos campagnes de vente via des publicités en ligne, des spots télévisés ou radiophoniques, ou encore des annonces imprimées dans les journaux et magazines, vous souhaiterez sans doute savoir si vos efforts marketing ont porté leurs fruits. Traditionnellement, les responsables de la vente au détail se concentraient sur les chiffres de vente pour évaluer l'efficacité de leurs campagnes, mais grâce à l'essor des solutions de comptage de personnes, les ventes ne sont plus le seul indicateur de réussite marketing.
En croisant les données de fréquentation de votre magasin avec vos chiffres de vente, vous comprendrez mieux comment les clients perçoivent vos campagnes marketing. Un jingle télévisé accrocheur attire-t-il plus de clients en magasin, même si tous n'achètent pas ? Un compteur de clients vous permettra de répondre à ce genre de questions avec plus de précision qu'en vous basant uniquement sur vos chiffres de vente.
Même si vous êtes un petit commerçant peu médiatisé, un compteur de clients peut vous aider à évaluer l'efficacité de votre vitrine, élément fondamental du marketing en magasin. Si vous constatez qu'un style de vitrine particulier attire davantage de clients, vous pouvez développer ce type d'aménagement pour fidéliser votre clientèle.
5. Vous permet de comprendre comment les facteurs externes affectent votre entreprise.
Un compteur de visiteurs n'est pas seulement utile pour calculer le nombre de visiteurs quotidiens ; il peut aussi s'avérer essentiel pour comprendre les grandes tendances qui influencent votre activité. Plus vous collectez de données sur le trafic de votre magasin, mieux vous serez en mesure d'identifier les facteurs indépendants de votre volonté qui affectent votre entreprise.
Imaginez une semaine de mauvais temps et une faible fréquentation de votre magasin : vous pouvez organiser une vente en ligne pour compenser vos pertes. De même, si un événement particulier attire chaque année davantage de clients dans votre ville, vous pouvez intensifier vos efforts publicitaires en amont afin de maximiser vos profits pendant cette courte période.
6. Vous donne la possibilité de planifier à l'avance
Pour compléter ce qui précède, un compteur de clients peut s'avérer un outil précieux pour anticiper les besoins de votre commerce de détail. En connaissant vos heures, jours et même semaines de pointe, vous pouvez vous préparer bien à l'avance afin de garantir une expérience aussi sereine que possible pour vous et vos clients.
Imaginons que vous ayez un magasin particulièrement fréquenté pendant les fêtes de fin d'année. En analysant les données de fréquentation, vous pouvez déterminer à quel moment les clients commencent leurs achats de Noël. Si votre magasin attire davantage de visiteurs fin novembre, cela signifie que vous devrez augmenter vos stocks, votre personnel et vos efforts marketing bien plus tôt afin d'être bien approvisionné et suffisamment en personnel avant l'afflux de clients pendant les fêtes.
7. Permet d'évaluer et de comparer les performances dans plusieurs magasins
Si vous gérez une entreprise multi-sites, un compteur de fréquentation est encore plus crucial pour votre réussite que vous ne le pensez. Alors que les commerçants possédant un seul magasin utilisent des solutions de comptage de personnes pour optimiser le succès de leur point de vente unique, ceux qui gèrent plusieurs magasins ont la possibilité de comparer les données de fréquentation de différents sites afin d'identifier beaucoup plus rapidement les axes d'amélioration.
Tableau de bord - Taux de conversion
Grâce à l'intégration de compteurs de personnes à votre système de caisse dans plusieurs points de vente, vous pouvez obtenir des informations précieuses telles que la fréquentation, les taux de conversion, le panier moyen et le chiffre d'affaires total. En comparant ces données, vous pouvez facilement identifier les magasins performants et ceux qui le sont moins, et ainsi reproduire les meilleures pratiques de vos magasins les plus performants dans vos autres points de vente.
8. Éclaire vos décisions d'expansion commerciale
Supposons que vous possédiez déjà un ou plusieurs points de vente prospères et que vous envisagiez de vous implanter dans de nouvelles zones géographiques. Dans ce cas, les données relatives à la fréquentation piétonne peuvent une fois de plus vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
En analysant les données de fréquentation et de conversion client de vos magasins existants, vous pouvez établir des points de référence pour vos activités futures et évaluer si les nouvelles opportunités qui se présentent à vous vous conviennent.
Par exemple, vous pouvez comparer les données de fréquentation des rues autour de nouveaux emplacements potentiels afin de déterminer si elles généreraient un flux de clients équivalent à celui de vos autres magasins. Cela pourrait faire toute la différence entre l'ouverture de votre nouveau point de vente dans une zone commerciale périphérique ou en centre-ville – un choix qui aura assurément un impact durable sur les résultats financiers de votre entreprise.
Date de publication : 28 janvier 2023